景氣不好,薪水變少,不少的人除了白天的正職工作之外,晚上還兼著接起案來,希望在這景氣寒冬中讓自己的口袋依然的溫暖,只是上班族要怎麼進入SOHO族的領域每個人方法都不大相同,針對目前較為熱門的網頁設計製作類型,分享一下過去在SOHO工作中的一些流程。

 

在確認自己是否能夠進入SOHO領域前,先了解自己適不適合,作個簡單的評量可以避免日後的許多困擾。

 

1. 時間允不允許配合開會
2. 連絡上彈性空間大不大
3. 能否接受較長的付款期
4. 對於談話溝通是否擅長
5. 個性主見可否隨機調整
6. 臉皮厚不厚身段是否軟
7. 手腳快還慢想法活還頓
8. 要錢敢不敢膽子有沒有

 

《時間允不允許配合開會》
作案子常常最花時間的不是自己獨自面對電腦的時刻,更多的時候都是在解決以及了解客戶需求。在一來一往的溝通過程中,常常會因為想法上要拉近彼此的距離會花上很長的時間,這時候面對面開會就變得很重要了。

 

有的時候客戶常常會在電話中講了很多自己的想法,一個小意外擦槍走火下可能造成雙方的不愉快,此時面對面的會議可以降低此種狀況的發生,另外的好處則是討論專案過程中,依據不同討論的議題從客戶的表情上可以觀察出一些間接的相對反映,作為自己接下應對的參考條件。

 

再者是面對面開會有個好處是能化被動為主動,隨手準備的紙筆,將自己的想法快速的展現在客戶面前,如此可以展現自己的專業也能夠降低日後溝通的落差。

 

《連絡上彈性空間大不大》
接案最忌諱客戶打電話來,卻潑了客戶一桶冷水的SOHO族。雖說將客戶當成衣食父母是有點言過其實,但是不管怎樣客戶都是提供案子的案方,對於他們所產生的需求即使當下不能馬上解決,也要能在連絡的過程中先了解再來確認。

 

試想如果今天一個火燒屁股錯誤的事件發生了,客戶即忙的要解決此問題,緊張的連絡了你,可是你卻回答上班中不方便講電話,此時難道是要放客戶自己乾燒嗎?當然不允許這種狀況的發生,連絡上必定是要有足夠的彈性才可。

 

即使不能馬上解決問題,也要能在電話中安撫對方,避免對方嚴重的情緒加大,雖說遠水救不了近火,不過給對方一個安心,也算是在未來彼此合作上留下了更佳良好的互動空間。

 

《能否接受較長的付款期》
通常好一點的客戶是月結,不好一點的是隔月結,差一點的則是三個月結一次。因此要當SOHO族一定要有心理準備,那就是千萬別奢想今天結案明天收錢。一般企業都有自己處理作帳的流程,在接案前適當的了解可以避免事後收款時的不愉快。

 

有緊急需求的人不建議當SOHO族,多數的客戶都有著固定的付款流程,在尚未結案之前,基本上是絕對不可能給錢的,除了第一次收取的頭期款外,後續的是很難先拿到,一定要先有足夠的心理準備才行。

 

《對於談話溝通是否擅長》
案子是靠人的對話談出來的,溝通相對的很重要,好的SOHO族能夠主動了解客戶需求在溝通的過程中將各種可能衍生出的狀況全部都搞清楚,而理解能力也是想對的重要,畢竟需求是人創造出來的,了解專案之前首先要了解的就是人。

 

人了解後就了解了專案,事情也會有所進展,因此溝通是件非常重要的事情,講話不大行或是理解能力比較差的人會吃虧不少,建議最好要加強這部分的能力,如此才能夠順利的釐清楚客戶需求。

 

《個性主見可否隨機調整》
大多時候處理案子都是兩個不同個性的人再磨合,很多時刻彼此之間的想法不一定會相同,此時適度的調整自己就很重要了,畢竟給案子的是客戶,要是自己脾氣太硬不肯配合調整的話,可能就會造成兩敗俱傷。

 

今天即使是牛脾氣的人,要是遇到牛脾氣的客戶,那這案子肯定是沒有好的結果,案子是在磨合人跟人之間的關係,無法進一步的發展相對的關係時,雙方必定慧求去,結果當然對大家都不好。

 

《臉皮厚不厚身段是否軟》
跟上一點有點相似,但最重要的則是在於會不會作人。處理案子就如同自己是業務第一線,常常要跟客戶哈拉聊天,你越了解客戶,客戶則越挺你,千萬不要當自己是不沾鍋,也不要認為你只是單純製作的SOHO族,畢竟大家都在從事『人』的事業。

 

適度的貼近客戶,在客戶生日的時候體貼對方送個小禮物,不僅能跟對方成為好朋友,以後再度合作案子的機會也會多出不少。人際關係在SOHO族中是非常重要的一環,絕對不能忽略的!

 

《手腳快還慢想法活還頓》
做事慢吞吞的人不一定適合從事SOHO,但相對的作事太衝太快的人也不一定可以。不少時候客戶方回饋的意見都很慢,要得到答案或索取資料大致上都需要等一陣子,此時要是個性太急躁的人可能會耐不住性子,只是相對的,做事特別慢的人也很容易跟客戶之間產生磨擦。

 

依照雙方之間的腳步,不疾不徐的有節奏前進是很重要的,別太倉促的去作一些不必要的行為,也別太拖拖拉拉的,不要造成客戶總是在等的印象,準時交件才是當個SOHO族的最基本功課。

 

《要錢敢不敢膽子有沒有》
台灣人多數的時候都太客氣了,要錢這檔事有些人就是開不了口,開不了口的話常常就是對方會佔上風,扯上錢時有些客戶就是很會拖,即使合約簽了還是不大按照合約走,為了保護好自己,開口要錢是必備的看家本領。

 

沒有膽子要錢就代表自己可能從事慈善事業,趕快趁現在好好的培養自己的膽子,開口跟客戶要錢也是有技巧的,善加的用一些比較軟性的語調來跟對方說明接下來可能要付款,於真正要付款的前幾天先慢慢的提醒對方,讓客戶有所準備,到了收款的那一天,彼此認知誤差的狀況則比較不會發生。

 

當評量上述幾點過後,接著則是SOHO族日常生活中較常會碰到的幾點事項,以下就針對各個不同的事項作些細則的說明:

 

1. 製作個人(工作室)簡介
2. 開發(維護)客戶
3. 分析需求了解專案
4. 報價(簽約)
5. 初次-開會討論製作方向
6. 向客戶索取製作資料
7. 提案或比稿
8. 正式簽約
9. 提供時間進度表
10. 二次-開會再討論
11. 進行細部製作
12. 索取頭款
13. 三次-開會再討論
14. 進行各項完稿作業
15. 成品上線
16. 索取中期款
17. 結案(製作結案報告)
18. 索取尾款

 

《製作個人(工作室)簡介》
確定自己能接案子之前,一定要先說服對方自己可以接案,因此製作個人簡介是非常重要的,通常只要是跟網路資訊有關係的話,建議製作個人網站,將一些個人簡介、作品集、連絡方式等放在個人網站中,不大建議使用個人部落格,畢竟要接案子的話,該有的基礎水準也是要表現給客戶看。

 

就像是買東西之前我們一定會端詳眼前的商品,比較挑選,個人網站的目的也是如此,要說服客戶自己的專業能力,那就是要先拿自己曾經作過的東西出來給客戶看,客戶才會有所依據來作選擇。案子還沒有開始前,客戶並不了解你,不知道怎麼相信你的專業能力,此時靠個人簡介拉近彼此的距離是最佳的解決方式。

 

沒有作品集怎麼辦呢?那就趕快拿一些題材來練習囉!要獲得任何利益報酬前自己一定要相對的投資一些成本,此成本就是時間跟經歷了,好好的花心思在幾個自己擬訂好的議題上,認真的製作一些令人驚艷的作品,相信客戶要找上門絕對不是太大的問題。

 

《開發(維護)客戶》
對許多的SOHO族來講真正的門檻從此開始,不是每一個人都具備業務能力,但是沒有業務能力的人一定要開始學習,不然是很難接下第一個案子。通常案子的來源分為:

 

a. 同學朋友
先從自己周遭的同學或朋友詢問起吧!看看他們任職的公司或環境有沒有相關需求。

 

b. 家人親戚
有些人的家人以及親戚朋友是經商的甚至是企業的大老闆,放下身段不要害怕,大聲的向他們詢問是否有無相關的需求吧!

 

c. 接案網站
目前台灣已經有至少五個是蠻成熟的發案網站,想要接案的人可以投資少少的入會費,靠著接案網站作專職的SOHO族也有喔。

 

d. 電話開發
拿起電話,翻起電話簿找找看還有哪些公司有在黃頁上卻沒有網站的,他們可能都是你的潛在客戶!另外一點則是利用現在當紅的人力銀行網,從各公司的職缺上來分析的話,缺什麼樣的人就代表著具備什麼樣的需求,只要腦袋靈活一點的人要接案絕對不是問題。

 

e. 主動接洽
當自己已經準備足夠的接案水平後,作品集也相對的豐富,大多時候客戶會主動上門,有的是朋友轉介,有的是以前的主管,各種可能都有,但是可以作到客戶主動接洽時,代表自己的能力也受到相對的肯定!

 

《分析需求了解專案》
執行網站製作的專案時,大致分成以下三個部分:

 

a. 美術設計
美感因人而異,要如何作到符合客戶想像中的程度則需要透過精密的溝通才有辦法達成,而SOHO族要隨時準備好各種可能的選項給客戶來挑選,比方說提供幾組不同的樣板供參考,或是拿些參考網站的案例作說明等。

 

b. 程式開發
有時候客戶並不一定非常清楚自己的需求到什麼程度,而談案子的過程中彼此又沒有很清楚的確立時,可能會造成認知上有很大的落差,需求分析是一件很重要的事情,尤其在程式這一端更是不能被忽略的,以免看似簡單卻作起來複雜的要命,返到讓自己累得半死卻沒有賺到什麼。

 

c. 硬體系統
既然是網站就會有網站置放的問題在,多數時候客戶不一定有相關的資源,因此完成好的網站放哪邊,頻寬又是多少大多都沒有個底,此時提出一個額外的解決方案,讓客戶可以供作參考,一方面提升客戶對你的好感度,一方面則是在未來自己有需求時也可以有個良好配合的硬體系統商。

 

《報價(簽約) 》
所有的分析大致都清楚後,緊接著就是進入案子要不要接的主戲了,報價這檔事情不少人都不大拿手,要怎麼定價格也不清楚,接案前一定要有所心理準備,不懂得怎麼報價的話,就要先在接案前搞清楚!

 

基本來說報價可以分成行情價或是個人價,行情價是給一些比較具有經驗或是一些比較會談判的老手來跟客戶談的,個人價則是讓給比較資淺的SOHO族來使用。

 

行情價多數時候都會考量到一整個製作小組在專案進行的過程中所要執行的各個項目換算時間與利益後所出的行情,目前在市面上多數談判的也都由行情為標準,向上或向下修整做依據。

 

個人價則是以自己實際可能工作的工時與每小時的收費,相加乘後在加上基本的額外利益所得出。此種計算方式價格相對的會比較低一些,不過客戶的認同度也會比較高點。

 

報價最好也要可以讓客戶挑選!提供報價的時候千萬不要只是提供單一格式的報價給客戶,有時候看準客戶心態,總是要讓客戶挑選或是刪減一些不必要的功能,所以在提供報價單的時候先清楚明訂出各種可能需要執行的事項,並且別出哪些是一定要哪些是選擇性的需要,如此能夠讓客戶在選擇的同時順便思考其他的可能性需求喔。

 

《初次-開會討論製作方向》
進入到這個階段,意為著案子大致上要接下來是沒有太大的問題,不過通常客戶都會期望先將自己的想法清楚的說一遍,至少讓專案在還沒簽約之前不會處在停頓的狀態,而第一次的開會相對的重要很多。

 

還沒簽約之前每次開會都是左右案子能不能拿下來的關鍵,好好的去聆聽客戶的需求,以自己的專業帶領客戶往自己擅長的領域發揮,不要天馬行空的亂說,以免造成日後無法兌現的窘境。

 

《向客戶索取製作資料》
看似一個很簡單就可以完成的工作,往往卻因為這個工作卡住後續所有的進度。客戶不一定在跟你接洽專案時只有單獨對你,可能同時間該客戶還有很多專案在其他的地方進行,因此暫定客戶是全時段忙碌一定是基本的認知。

 

有時候前期提供的資料還算充足,畢竟想要案子盡快進行,客戶也會多少先將功課準備好,不過正式要開始製作的時候,常會因為工作忙碌造成要提供的資料延遲或遺忘,產生一點小落差可能就會造成後續無法挽回的時間空洞,事前積極的向客戶索取資料是最基本也最不能夠忽略的工作!

 

《提案或比稿》
進入製作的時候,第一件要做的事情絕對是提案,案子過不過都要看提案的過程順不順利,將自己的時間與專業盡力的準備好,好好的為客戶提供數個不同的樣板參考,大大的提升自己接下案子的可能性。

 

比稿是很多人為恐不及的工作,只是在台灣這麼一丁點大的地方,一大多人搶一個工作,比稿就變成SOHO族的家常便飯了,要怎麼贏得比稿端看自己對於比稿肯投入的心力有多少。

 

不少人因為聽到比稿,想說沒有錢就要先作事,乾脆順手隨便作幾個去碰運氣,抱有此種心態的人還真的不少,因此要是可以在比稿的過程中就讓對方看到你的積極性,承接案子的機率就會大上很多。

 

《正式簽約》
案子既然已經確定了!那就是準備簽約!合約一定是非簽不可,為了保障彼此雙方的權益,即使金額再小都要簽約,以免日後起爭執時,要有個依據都沒有可就讓自己當冤大頭了。

 

簽約過程中大多數會由客戶來提供合約,有的則是SOHO族自己提供,不管是哪一方提供的合約,合約內容多數都是保障自己為主,所以要是情況允許的話,盡可能的是由SOHO族來提供為最好。

 

合約中一定要詳細的載明到底是要做哪些項目、收款的方式為何、付款時間、原始著作權、再使用轉載等事項,字眼的使用千萬不能模糊,不然要是真的打官司時可能就會成為自己的致命傷,建議在打合約的時候最好找有法律背景的朋友幫忙看一下合約內容有沒有問題。

 

《提供時間進度表》
什麼時候要作什麼事情,接著要進行的又是什麼,一定要清楚的羅列出來,千萬不要馬虎,按表操課可以讓自己做起來心安又無壓力,要是在一個時常跳表的狀況下進行專案,不僅是自己累翻,也很有可能造成客戶對你的印象大打折扣。

 

時間進度表最好能夠在簽約當下就跟客戶議定清楚,有了時間進度表後大家就照著該表進行各項工作,時間到了作相對的回饋,靠著表來互動讓雙方都有個依據對於案子的進行是絕對有好處的。

 

《二次-開會再討論》
繼題案比稿過後,合約也簽了,同時間開始再次聽取客戶對於整個案子的想法,要怎麼作該怎麼作大致都清楚了,開會是將一些可能過程中還有不清楚的作個更清楚的釐清。

 

《進行細部製作》
前面的工作大致上還停留在一個提案階段,進入了細部製作則是將一些後續尚未完成的工作陸陸續續的完成,此時最重要的則是客戶資料是不是足夠,東西有沒有完整,要是有問題的話可要事先提出,不然造成了延遲可是損人又害己喔!

 

《索取頭款》
前面的工作基本上都可以算在同個時間進行,而SOHO族可是要開始會要錢了!索取頭款是為了保障自己專案有被執行的保險。通常來說索取頭款大約為整個專案的三成,可以的話要客戶開即期支票,甚至是拿現金。

 

收了錢後作起來也會比較安心一些,即使日後客戶跑掉,至少不會兩手一攤什麼都沒有,一定要記得先收頭款。

 

《三次-開會再討論》
將自己已經陸續完成的東西給客戶看看吧!客戶會提出各式各樣的意見或建議,虛心的接受,不過千萬要記得,每一次的會議一定都要清楚的記錄下來,可以的話製作詳盡的會議記錄表並且錄音,於會議後要所有與會人員簽名以作確認。

 

此一作為是為了避免日後東西都完成了,客戶才說東西不是他要的,造成雙方認知不同,而有詳盡的會議記錄甚至是溝通連絡記錄等都是非常重要的事情。

 

《進行各項完稿作業》
進行到此整個專案完成度大致有95%了,緊接著趕快把一些細節或還沒有完成的作雙重卻認,看有沒有哪邊遺漏或是出錯的,越細心越小心失誤越少,客戶對你的好感度則會越高。

 

《成品上線》
客戶確認後沒有問題,辛辛苦苦製作的網站可以放上線囉!上線前要先跟客戶確認好置放的主機或頻寬是不是足夠,可以事先替客戶設想好的話,後續客戶對你的服務周到可是會印象深刻,再次合作的機會可是很高!

《索取中期款》
到此為止可以說整個案子都完成了,趕快再跟客戶請款吧!此一款項大多為50%左右,甚至到60%都有,只要過程中沒有發生什麼不愉快,相信跟客戶取款應該是不會有太大的問題。

 

《結案(製作結案報告) 》
最後把所有製作的東西匯整成光碟或平面文件,把資料歸檔建好,將所有的資料備妥然後轉交給客戶,客戶驗收後沒有問題整個案子大致全部完成。

 

《索取尾款》
辛苦了那麼久,總算可以收取尾款了,有了前面良好的服務,客戶在付尾款的時候也不會多加刁難,或許下一次還會再發案給你,因此好好的去應對客戶的各種需求則是非常重要的經驗法則。

 

以上幾點的流程基本上大多可以做些前後顛倒的變換,並非絕對一定要依照該流程進行,只是雖說了解了各種事項可能要處理的事情,但最重要的還是要再於接案的心態是不是準備齊全,半調子的心態或是要作不作的姿態可是不會讓人有好感喔!

 

除了以上幾點,最後結尾還是有些注意事項需要叮嚀一下,只要能夠注意好每個可能會發生的事情,就能夠隨時準備好健全的心態來應付各種挑戰!

 

1. 收款提供的是公司統編還是報個人所得
合作的對象多數都是工商團體,因此提供發票或是申報個人所得是必備的,這一點可千萬不能忽略了!

 

2. 一定要簽約才動作
除了提案比稿這件事情常常會再簽約前就進行之外,很多時後建議SOHO族要等到簽約後在來動作,不然案子突然喊卡,做的事情全都泡湯可就得不償失了。

 

3. 附加資源是否充足
在自己的專業領域之外,還可以提供何種服務是非常重要的,有時候就因為差在一個服務上,可能接案的機率就可以大幅的提升,好好的培養自己人脈,多多的去運作各種要面對的工作,將這些資源納入自己可以操作的範圍中,對於未來要接案可是會大大的有所幫助。

 

4.客戶修修改改怎麼辦
基本上接專案常會碰到客戶要修修改改,此時身為SOHO族的你可千萬不能讓客戶予取予求,因為當客戶認為你什麼都可以配合的時候,他就會肆無忌憚的想要依照他自己的想法天馬行空的發揮,碰到這種情況時,一定要再事前先溝通好,並且建立良善的溝通認知。

 

可以藉由限定幾次修改或是修改到什麼樣的程度來作為衡量的依據,讓客戶知道要修改是有其限度的,規則的訂定是為了讓人去遵守,但也不是非常絕對,所以是否要修要改都要看整個專案的進行程度來判斷,假如是一開始在理念上的協調有落差時,此時修修改改是難免的,但是到專案都執行要結束的時候才來大翻盤,那可就是不被允許的,因此合約中可是得要把這個細則說清楚才是!

norika1207 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(7) 人氣()


留言列表 (7)

發表留言
  • Ley
  • 此則為私密回應
  • TAKO
  • 補充一點,比稿就是做SAMPLE樣版...(看業主的的方針,有的是要很正式的初始風格,有的只要草圖..有的只不過是要程式先能跑等等之類的尺寸框線色塊比例圖...)
    通常這種樣版..就看公司的誠意了,有的會給點費用...有的是不會|||不過做這個,動作得要快...
    後面才會做得順..
     
    還有就是
    主見很重要+1
    能力很重要+2
    要有好口才+3
    要夠有膽識+4
    合約看仔細+5
    得小心求證+6
     
    但剩下的也只能說...公司越大..規矩越多...|||(錢和稅的方面也是...)
  • 蘿拉
  • 參考中
  • 鶴昇
  • 有道理

    恩~不錯


  • 董小姐
  • § 提供協助「會計師資本簽證」服務,設立登記資本額1000萬以下,每件1500元。網路申辦,全國服務。
    §「股份有限公司」設立登記,代辦勞務費5000元起
    §「有限公司」設立登記代辦勞務費4000元起
    § 為節省「創業初期」帳務處理成本,每期申報營業稅的「進、銷項」憑證份數不超過20張之公司組織,每月記帳費特別優惠只收900元,一年收14個月(含營業稅申報、薪資及各類所得扣繳申報、營利事業所得稅申報文具費用等,都包含在內)。
    § 代理 營利事業所得稅 申報(營所稅),每件12,600元起。網路申報,全國服務。
    為服務創業初期,年度「所有憑證」張數不超過120張,每期「營業稅」自行申報者,提供年度代理--「營利事業所得稅結算申報」(營所稅),每件12,600元。
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