前些日子公司同事『Dennis』受邀參加《Sweet 100》網路創業分享會,《Sweet 100》主要是由民間對於網路有熱忱的人,自發性的主動去邀請目前在資訊科技領域有過往經驗的企業主或是創業家,分享他們在經營、創業過程中所有的各項經驗,想了解更多,可以《點選這邊》前往了解。很高興能有人如此積極並且不索取分文以義工的方式將整個活動持續舉辦下來,至今已經舉辦了11場座談會,透過《Sweet 100》讓每個人的網路經驗能夠有效傳遞下去。

 

當『Dennis』確認受邀後,第一個麻煩來了。我們煩惱著不知道該分享何種議題,網路上的每位前輩都比我們有著更多更豐富的經驗,甚至不乏一些背景雄厚的企業老闆,相較之下,尚在努力中的我們,離成功還算有一段路要努力的狀況,能說的、能談的似乎都比不過他們議題的吸引性,不怎麼算成功的我們,要去分享自己的經驗,好像有點那麼不大有說服力。

 

煩惱了一陣子後,『Dennis』跟《Sweet 100》的邀請人商討議題方向,起先是將重點放在【飯店世界網】的創立過程,包含了一些資金的找尋以及團隊的建立等,但商談一陣子後決定換個方向,換個過去沒什麼人提過也比較少人在談的議題。於是最後就將議題主軸放在內部交流溝通上,因此訂定了本次主談的議題【行銷與技術人員的恩怨情仇】。

 

【行銷與技術人員的恩怨情仇】主要是突顯行銷創意經過設計執行後,在公司內部所產生結果而發生的衝突。有時候創意或點子的來源僅只是一瞬間,在抽象的階段還不夠具象化的情況下就要求執行人員(包含了設計以及程式)進行開發,整件事情還未進行到精確的細節,則早以在發想結果的美好,導致最後因為做的跟想的有著天差地遠的差別,產生了後續一波又一波的內部衝突。

 

座談會開始,先就Dennis本身的背景做介紹,講解了他是在什麼樣的情況下進入網路,以及他對於網路的想法跟期待,甚至是他個人的分析。之於網路他提出了三花的概想:『花錢、花時間、花感情』,並且經由他個人的創業經驗,將整個議題慢慢的拉近了實際創業後所面臨的各種難關跟窘境。

 

創意的發揮很隨意也很隨機,每當一個行銷創意被發想後,我們常會去期望其結果可能會有多好,其中綜合了各種面向,包含了設計、程式、使用、經驗、效益等,如果要再細分,則可分出更多更為複雜的脈絡圖。只是看似一個簡單的創意,在執行的過程中要經歷這麼多種的關卡,該如何做,才不會造成執行者的誤會或困擾呢?

 

“每次當Dennis提出他的想法,到執行者的眼前,總是會碰到不管怎麼說,程式設計師就是聽不懂他在講什麼,同樣的,程式設計師所回答的,也常常讓Dennis搞不清楚,就這樣兩方都不了解彼此的狀況下,只要有一方將責任往對方身上一撇,事情到最後的結果可能就變的很難想像。”

 

創意要被落實,想法要被實現,在資源有限成本受限的環境中,必須要特別小心謹慎的去做分析與衡量。資源運用有其嚴重的排他性,有限的人力與時間之中,如何拿捏跟評量,是件非常重要的事情,為了實現一個未知的行銷點子,卻耗掉過多人力以及不明的時間,很有可能會導致原本該完成的項目無法完成,而新安插進來的項目也沒辦法達到滿意的結果,賠了夫人又折兵的情況是非常不樂意見到的,也因此將整個計畫的決策過程予以明確的流程化,可以避免風險的產生。

 

“我們常常會吵架、互罵,但爭取的是在事情認同上的平衡。當創意被提出的時候,我們不一定當下能聽的進去這個創意的執行是可能或不可能,我們只會希望他盡快被實現。可是執行單位並不是神燈精靈,企業也不是許願中心,不是說了就一定會有相對應的結果,最多的時候,我們都不斷的花心思在彼此溝通討論,為了想要釐清楚到底雙方在想些什麼,降低一些不必要的認知誤差。”

 

抽象>具象>規劃>執行>使用>回饋>(回原點至抽象)

 

經由上述的過程,將抽象的行銷創意,逐一的變成了可執行的專案,透過完整的分析以及企劃案詳述各種執行的內容,成為了設計師與工程師執行工作的細節,到最後提供給予內部與外部的使用者進行操作,獲得了各種不同面向的回饋,從回饋得到的資訊去審視最初的想法是不是正確的、完整的,依此再進行後續的檢討跟改善。

 

“我最不喜歡聽到提出需求的人講出『很簡單』這三個字,如果事情那麼簡單就可以完成,照著別人依樣畫葫蘆就可以畫的出來的話,那為什麼不乾脆就說我們來做個Google好了,反正他功能也很簡單阿,只是單純的搜尋功能,還有什麼好複雜的,弄個文字輸入框去找資料庫中的資料就可以了。如果執行行銷創意可以用那麼單純的想法來做,勢必要面臨著無法承擔的毀滅性後果。憤怒的紀香氣沖沖的講著”

 

有時,需求提出者不一定能夠很輕易的將思考組織的很縝密,一個行銷創意的來源往往只是神來一筆,但在面對執行的階層時,必然的要將整個想法進行完整細膩的規劃,才有辦法讓執行者不用去兜圈子,面對到一些不必要的問題。此時,如何導引需求提出者將需求清楚的口述,則是需要經由不斷又密集的會議去找出箇中的細節,從中釐出可能的差異,最後將這些會議的過程變成文字,集結成企劃書,飄渺無邊際的行銷創意也可以變成實實在在的文字企劃書,藉此成為後續發展的主要根據。

 

“我雇用員工時,最喜歡找的就是宅男,因為他們習慣待在電腦前,每當我需要找他們的時候,例如系統發生故障要馬上排除,常常能第一優先處理並且了解狀況的人,肯定是坐在電腦面前的工程師。但為了要讓這些工程師肯甘願的配合各種工作,於是就要因為每個人的生活方式的不同,做各種不同的對待方式,類似服務業的概念,服務到家,因你的需求而產生相對應的服務。Dennis語重心情的說出對於每個人差異化的感觸。”

 

要有效的化解行銷跟技術之間所產生的分歧,最重要的就是了解人與人之間的差異化。每個職位每份執掌都有其必然需要被尊重的理由,不管今天是掛何種職稱,既然被安排了該份工作,對於該份工作的工作者來講,也有其必須要去理解的地方。工作是建立在人與人之間不斷的互動,互動過程中,理解每個人對於事情看待的差異化,尊重對方的前提下,依循對方的模式找出解決的方法,自然而然的能降低因工作角色的不同所產生出來的衝突。

 

“經驗的累積本來就應該不斷的在工作中找機會去學習,要是永遠只是不斷的執行,那怎麼可能會有機會成長。工具或是技術是每天都在不短成長進步的,沒有去掌握這些事情的發展,那意味著即使未來功能在複雜,那技術人員同樣的也無法跟上腳步,以至於行銷創意點子的執行也受限於開發者的水平,最後導致整個團體的競爭力下降,誰都不願意見到此種狀況。Dennis提到學習與成長的想法”

 

除此之外,透過彼此互相的學習成長,拉近雙方的距離,是必然不可或缺的要素。工作執行的運作中,其實也是經驗不斷的累積,如果雙方在經驗的累積上無法同步時,很有可能就會造成失衡。無法平衡的專業領域,只會造成單方面的拉扯,溝通越是無法溝通,可想而知的是結果只會面臨最差的狀況,也因此要降低衝突的發生,不斷的提升彼此在對方領域的認識度是件非常重要的課題。

 

“我的老闆常常會有很多想法,每次他一想到新的東西就會想要我們去做,但是手頭上的事情已經多到做不完了,又沒有辦法很直接的回絕他,可是當我們承擔下來他的任務時,只是讓自己工作更混亂更做不完,面對這種狀況該怎麼辦?我要如何去說服他呢?一個很常遇到也不大容易回答的問題。”

 

要讓一個很會想很喜歡思考的行銷創意人知道各項執行的結果是需要考量到很多複雜的層面時,光只是言語上的回覆是不大足夠的,就像辦案需要證據一樣,為了說服對方,因此在對方提出可能的需求時,當下最好要能夠清楚仔細的釐清他所提出來的需求,時常訓練自己培養收集資訊的習慣,用以應付當需求產生時,是不是能夠快速的反應出當下需求者提出的需求內容,進而針對這些內容快速的回饋各種可能,甚至是將文字或是圖像的參考資料進行製作,佐以各專案的執行狀況跟進度,成為後續評估需求的各項工具。各種詳細的資料攤在眼前時,對於提出需求的人也能夠清楚完整的知道該如何評估接下來的決定。

 

座談會中,不少人提出了許多蠻有意義的問題,也在問題的回覆中讓我們再次思考檢視我們曾經經歷的一切,但因實在太多無法一一備載,因此在本次的座談會中僅只節錄一些參加這次活動所累積下來的一些內容,希望透過這些文字可以更直接將這次我們所分享的主題傳達出去,或許下一次有機會的話,可以在分享其他類型的議題也說不定!

 











(↑最後大合照)

 

【延伸閱讀】
Sweet 100官方網站
認識Sweet 100
「處理人最重要的事情就是溝通」By 飯店世界網 李進鴻-Derrick Huang撰寫
處理「人」最重要的事就是溝通-Mr. 6轉錄

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  • 紅龍
  • 就我現在的工作環境,行銷人員確實常常與技術人員有著檯面下的暗潮洶湧,所以!以我的立場在不影響績效的情形下,我會試著學習我能吸收的技術,當然並不是要取代技術人員,而是技術人員他們遵循公司的SOP及專業,但實務上有時效性的東西往往不是SOP所能解決,這時就是行銷人員衝上火線充當「暫時性技術人員」或許有很多事項必須要彼此溝通,但往往礙於雙方立場,這種的改變,如果負責人願意出面處理好在小公司改變的速度會比較快在大公司改變的速度會比較慢~~~畢竟太多複雜因素參入其實改變是可以大大提供市場競爭力!
  • 小龍物語
  • 把這兩種各有專業能力的人才整合在一起,
    是有技巧性,尤其意見相左的化解更有難度,
    或許要外聘高級顧問來解除疑難,
    不曉得見解對不對?
  • 悄悄話